Анна Агапова
Менеджер всея всего
Опыт работы
Менеджер отдела продаж
1С-Вектро, Санкт-Петербург http://vectro.ru
11 — 100 человек, 1CДекабрь 2009 — Март 2010
Клиент-менеджер
Софт-Маркет, Санкт-Петербург http://soft-market.ru
11 — 100 человек, Менеджмент, управление проектамиАвгуст 2008 — Сентябрь 2009
Обязанности
- Заключение договоров на обслуживание, сопровождение и консультации (от первичного обращения до подписания закрывающих документов и продления договора)
- Первичная консультация по программным продуктам, услугам учебного центра и сопутствующим товарам
- Мониторинг рынка услуг сопровождения программных продуктов 1С, подготовка материалов для формирования цен
- Работа с кассовым аппаратом (оформление продаж за наличный расчёт)
- Участие в семинарах и тренингах от фирмы 1С
- Ведение складского учёта по отдельному направлению
- Формирование списков контактов для диспетчеров, а так же сценариев разговоров
Достижения
- Систематизирована работа по сопровождению
- Устранены задержки в оплате договоров, приведены в порядок закрытые договора (в том числе, задолженности по ним устанены на 100%)
- Совместно с IT-отделом произведён ряд доработок программного обеспечения
- Открыта новая должность — диспетчер, составлены должностные инструкции, подобран и обучен персонал
Причина увольнения: резкое падение уровня заработной платы, связанное с финансовыми затруднениями компании.
Менеджер
СПбНьюз, Санкт-Петербург http://spbnews.ru
11 — 100 человек, Менеджмент, управление проектамиИюнь 2007 — Июль 2008
Обязанности
- Подбор и обучение персонала
- Составление технического задания на программное обеспечение
- Общение с заказчиком
- Разработка сценариев разговора и схем работы операторов
- Составление должностных инструкций
- Контроль качества работы персонала
Достижения
- Разработана с нуля концепция программного обеспечения для колл-центра
- Создана система оценки работы персонала
- Уменьшено количество пропущенных звонков с 15% до 2%
Причина увольнения: отказ работодателя от официального оформления по трудовой книжке, изменения во внутренней политике компании.
Образование
СПбГУ ИТМО, Санкт-Петербург, Бакалавр
ф-т Компьютерных технологий и управления
2005 — 2012
шк. 86, Санкт-Петербург
1995 — 2005, класс выпуска: 11 «А»